Entreprise
GLOBE RH est spécialisé en conseil et gestion des ressources humaines, centré sur l’accompagnement des clients et sur tous les aspects de développement de leurs activités.
Poste
Objectif du poste
Le Responsable Sinistres Décès, Incapacité et Maladie a pour mission de piloter, organiser et optimiser la gestion des sinistres relevant des assurances de personnes, en garantissant la qualité de service, le respect des délais, la conformité réglementaire et la satisfaction des assurés et bénéficiaires.
Missions principales
- Organiser et superviser la gestion des sinistres décès, incapacité de travail et maladie
- Encadrer, animer et former les équipes de gestionnaires sinistres
- Veiller au respect des procédures internes, des conditions contractuelles et de la réglementation en vigueur
- Garantir les délais de traitement et de règlement des prestations
- Contrôler la conformité et la qualité des dossiers sinistres
- Gérer les dossiers complexes, sensibles ou à fort enjeu financier
- Assurer la relation avec les assurés, bénéficiaires, ayants droit, médecins conseils et partenaires externes
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)
- Mettre en place des actions d’amélioration continue des processus sinistres
- Participer à la lutte contre la fraude et à la maîtrise des risques
- Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux produits, outils ou procédures
Responsabilités
- Qualité et conformité de la gestion des sinistres
- Respect des engagements de service et des délais
- Management et montée en compétences des équipes
- Maîtrise des coûts et des provisions sinistres
- Satisfaction client et image de l’entreprise
Profil
Profil recherché
- Formation supérieure en assurance, droit, gestion ou domaine équivalent
- Expérience confirmée en gestion des sinistres décès, incapacité et/ou maladie
- Bonne connaissance des produits d’assurances de personnes et de la réglementation
Compétences requises
- Management d’équipes opérationnelles
- Expertise technique en sinistres assurances de personnes
- Analyse juridique et contractuelle
- Pilotage de la performance et reporting
- Capacité de décision sur des dossiers complexes
Qualités personnelles
- Leadership et sens des responsabilités
- Rigueur, éthique et confidentialité
- Empathie et sens du service client
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Excellentes capacités de communication