Entreprise
Phaino Consulting est un bureau d’études multinational, primé pour son innovation, qui accompagne ses clients (privés, publics et associations) à chaque étape de leurs projets : avant-vente, cadrage, exécution, support et suivi administratif.
Poste
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Projet, vous garantissez la fluidité opérationnelle et l’appui transversal du cycle projet :
· Support Niveau 1 / Helpdesk : réception et traitement des tickets, appels et emails
· Assistanat de Direction : gestion d’agenda, préparation de réunions et suivi administratif
· Relation client : point de contact privilégié, communication proactive et suivi de la satisfaction
Responsabilités clés :
Support N1 / Helpdesk :
· Réceptionner et qualifier les demandes (tickets, appels, emails)
· Résoudre ou escalader vers N2/N3
· Assurer le suivi et la clôture des tickets
Assistance de Direction :
· Gérer l’agenda de la Direction et organiser les réunions
· Suivre devis, contrats, plannings et relances
· Rédiger comptes-rendus et supports stratégiques
Support client & Relationnel :
· Être le relais quotidien avec les clients
· Communiquer de manière proactive
· Gérer enquêtes de satisfaction et feedbacks utilisateurs
Profil
Profil recherché
· Formation : Bac +2 en gestion de projet, management, assistanat, informatique ou équivalent
· Expérience : Idéalement 2 ans en support client, coordination technique ou assistanat projet
· Langues : Français courant obligatoire ; Arabe dialectal & classique ; Anglais apprécié
· Sens du service client : Excellente écoute, empathie et réactivité
· Organisation & rigueur : Très rigoureux(se), autonome et proactif
· Outils digitaux : Bonne maîtrise de la Suite Google (Drive, Docs, Sheets) et CRM/ticketing (KanBoard)
· Rédaction : Orthographe et clarté irréprochables pour notes et comptes-rendus
Vos atouts :
· Polyvalence naturelle et esprit d’initiative
· Diplomatie, sens de la confidentialité et du service
· Orientation solution et capacité de priorisation
· Excellentes capacités relationnelles (clients, équipes, partenaires)