Entreprise
GLOBE RH est spécialisé en conseil et gestion des ressources humaines, centré sur l’accompagnement des clients et sur tous les aspects de développement de leurs activités.
Poste
Compétences recherchées
Le candidat doit être capable de :
- comprendre rapidement les symptômes décrits par un conducteur ;
- identifier les causes potentielles d’une panne ;
- poser les bonnes questions techniques à distance ;
- évaluer le niveau d’urgence ;
- déterminer si le véhicule peut poursuivre son trajet ;
- expliquer clairement les premières actions à effectuer ;
- déclencher l’assistance appropriée ;
- coordonner les différents intervenants ;
- assurer le suivi de l’incident jusqu’à sa résolution.
PROFIL IDÉAL
3–5 ans d’expérience + culture automobile solide + expérience assistance / hotline technique + excellent relationnel + capacité de diagnostic à distance + maîtrise du stress.
Profil
Nous recherchons un profil disposant de 3 à 5 ans d’expérience dans l’assistance automobile, le support technique, la location automobile, la gestion de flotte ou le service après-vente automobile.
Une expérience en hotline technique ou centre d’assistance à forte volumétrie sera particulièrement appréciée.
Les critères clés :
Solide culture automobile
Capacité de diagnostic à distance
Expérience en assistance / support technique
Réactivité et gestion des urgences
Excellent sens de l’écoute et du service
Esprit d’analyse et capacité à décider rapidement
Aisance avec les outils digitaux et de suivi
Formation technique automobile + 3 à 5 ans d’expérience : un prérequis privilégié pour réussir sur ce poste.