Entreprise
Talents Partners est spécialisé dans le Recrutement par approche directe et la mise à disposition de consultants RH.
Nous accompagnons nos clients dans l’acquisition de talents de haut niveau, et nos candidats dans la réussite de leurs projets de carrière à travers les meilleures opportunités d’emploi.
Poste
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Senior Service Delivery Manager pour piloter la qualité et la performance des services délivrés aux clients, tout en garantissant le respect des engagements contractuels et la satisfaction client.
Vos principales missions
Piloter les activités de Service Delivery et assurer le respect des SLA.
Être l’interlocuteur privilégié des clients et coordonner les équipes Delivery, Support, Production et Infrastructure.
Suivre les KPI, gérer les risques, les incidents majeurs et les plans d’amélioration.
Animer les comités de pilotage et assurer un reporting régulier auprès des clients et de la Direction.
Contribuer à l’amélioration continue des services et à la réussite des projets.
Profil
Bac+5 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent.
Minimum 8 ans d’expérience en Service Delivery Management, gestion de projets ou gestion de contrats IT.
Bonne maîtrise des environnements IT, Cloud, SLA, KPI et ITSM.
Excellentes capacités de communication, de coordination et de leadership.
Français et anglais courants.
Poste basé à Casablanca.