Entreprise
Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 70.000 collaborateurs répartis dans 90 centres d’emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili …
Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons actuellement un
Responsable opérationnel d’activité Trilingue (Fr-Ang-Esp)
Poste
- Gérer les comptes clients
- Préparer et animer les réunions COPRO, COPIL,…
- Assurer le suivi de la production et des indicateurs
- Respecter les engagements contractuels
- Veiller à la montée en compétence des Managers
- Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Profil
- Bac+ 3 ou plus en Gestion et Management
- Expérience minimum de 5 ans en tant que Responsable Opérationnel des Activités/de Production au sein d’un centre d’appels
- Bonne maîtrise de la GRC et TMK
- Parfaite maîtrise du français, anglais et espagnole tant à l’oral qu’à l’écrit
- Sens du service client, du leadership, rigueur, méthode, capacité de synthèse et d’analyse, sens de l’organisation.
- Excellent relationnel
- Parfaite maîtrise de l’outil informatique