Entreprise
Marketing Call Center
20 ans d’expertise au service d’une relation client d’exception
Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques.
Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.
Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.
Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.
Poste
En tant que Conseiller Client support technique / FTTH, vous êtes le point de contact privilégié des techniciens d’installation sur le terrain. Votre rôle est d’assurer une assistance de haute qualité,principalement par téléphone, concernant l’installation, le diagnostic et la résolution de en cas de difficulté lors des installations dans les locaux techniques et armoires de raccordement.
o Support Technique : Diagnostiquer et résoudre à distance les pannes et dysfonctionnements techniques chez les techniciens raccordés en FTTH.
o Conseil et Assistance : Guider les techniciens lors des installations et répondre à leurs questions.
o Suivi Client : Assurer le suivi des dossiers et garantir leur satisfaction.
Profil
Expérience : Une première expérience en support technique et/ou service client, idéalement
dans le domaine des télécommunications.
Expertise Technique FTTH :
o Excellente compréhension de l’architecture d’un réseau FTTH / (branchements des
lignes, modem, réseau télécom.., etc.)
o Maitrise des outils informatiques et capacité à manipuler avec aisance.
Compétences Relationnelles :
o Aisance à l’oral et à l’écrit, pédagogie et capacité à vulgariser des termes techniques.
o Sens du service client, empathie et gestion du stress face à des situations complexes.
o Rigueur et autonomie dans le suivi des procédures.
o Bonne élocution, calme, souriant, disponible, à l’écoute, empathique, courtois,
o Persévérant et rigoureux.
o Sens de l’organisation : Structuration efficace des processus et gestion des priorités.
o Bonne gestion documentaire et organisation, Collaboration et travail d’équipe