Entreprise
Senda Track est une entreprise technologique,innovatrice dans le domaine de la techn ologie, l’information et la communication, nous vous apportons, avec notre marque Senda Track, la solution N° 1 leader sur le marché de géolocalisation GPS en temps réel pour le suivi et contrôle de flottes de vos véhicules (consommation, entretien , conducteur, coûts, sinistres…).
Poste
vous serez en charge du support n°1 de nos clients, réceptionner les appels utilisateurs, qualifier et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, résoudre les incidents ou anomalies de 1er niveau :
identifier, diagnostiquer et réaliser le support à distance à l’aide des procédures d’assistance utilisateurs et des bases de données incidents,
escalader les incidents complexes ou non résolus au support de niveau 2,
effectuer le suivi du traitement des incidents,
tenir à jour les documents d’exploitation et les bases d’incidents : (enregistrement des événements, actions correctrices, analyse de tendance),
traiter les mails clients,
traiter les alertes de supervisions,
traiter les documents suivant un référentiel.
Profil
BAC + 2 OU PLUS
EN INFORMATIQUE