Technicien helpdesk – Casablanca, Involys

Technicien helpdesk

Involys 18/03/2022 Casablanca Informatique / Internet / Multimédia

Entreprise

Forte de son expérience de plus de 30 ans, INVOLYS consolide son positionnement en tant qu’acteur incontournable dans l’édition et l’intégration de solutions logicielles métiers. Pour accompagner les chantiers stratégiques des Gouvernements et des Organismes Publics et Privés, INVOLYS a misé sur plusieurs leviers de performance : l’Innovation grâce à son engagement continu en R&D, la Compétence de son Capital Humain et l’Expertise Métier développée par l’importance des projets déployés au Maroc et à l’International.

L’offre d’INVOLYS, la suite Logicielle Up Manager, est une solution intégrée, modulaire et structurée par processus, pour répondre aux besoins et exigences métiers de nos clients ; elle couvre les domaines fonctionnels suivants : Programmes et Projets (Stream), Budgets et Dépenses (Vectis), Patrimoine Foncier, Immobilier et Mobilier (Praxis), Ressources Humaines et Paie (Gehmonis), Projets Immobiliers (Operis).

Poste

Vous aurez pour missions de :

  • Assurer le suivi des tickets (anomalies ou nouvelles demandes) depuis leur création jusqu’à leur clôture
  • Réaliser la qualification de premier niveau des tickets
  • Assurer la saisie de tous les tickets reçus sur l’outil de gestion des tickets
  • Alerter sur les délais de traitements des tickets
  • Assurer la clôture des incidents dans le cadre d’un support de premier niveau

Profil

Vous êtes de formation Bac +2/3 dans une formation informatique (ISGI, ISTA) ;

Vous justifiez d’une expérience de 1 à 2 ans dans un contexte similaire

Vous avez de bonnes connaissances des méthodes et outils de développement

Souhaitant travailler dans un contexte dynamique, rigoureux, cherchant la performance avec un bon relationnel, vous vous intégrerez facilement dans nos différents projets