Entreprise
L’ère du numérique révolutionne le marketing et les entreprises absentes de l’univers digital disparaîtront d’ici à 10 ans… Scoop Communication est une régie publicitaire Internationale Digital et Print, nous sommes victime de notre fort développement !
Poste
Poste : Superviseur en émission d’appel pour la télévente en B to B.
descriptif du poste :
rattaché au responsable Centre d’Appels, vous prenez en charge la gestion de votre équipe composée de chargé(e)s de clientèle, sur une activité d’émission d’appels.
véritable manager de proximité, vous assurez la bonne qualité des réponses faites par votre équipe et la bonne tenue des objectifs quantitatifs et qualitatifs. vous pilotez l’activité en temps réel selon les indicateurs demandés et rendez compte régulièrement à votre hiérarchie. vous coachez votre équipe en vue d’atteindre des objectifs de vente.
vous suivez les présences, retards, congés et accompagnez vos collaborateurs dans leur montée en compétence.
Profil
profil recherché:
vous avez une expérience réussie dans l’encadrement de proximité, en centre d’appel ou dans la prestation de service opérationnelle. vous maîtrisez les différents aspects de la gestion relation client.
rigueur, autonomie, disponibilité, réactivité et capacité d’adaptation aux différents utilisateurs et aux outils évolutifs (téléphonie sortante / informatique / réseau), créativité, sens de la méthode, esprit d’analyse…
vous êtes rigoureux et justifiez d’une expérience réussie de manager ou de commercial senior en émission d’appel et vous souhaitez évoluer en superviseur.