Superviseur en centre d’appel – Marrakech, Helpyfood

Superviseur en centre d’appel

Helpyfood 21/08/2019 Marrakech Call Center / Web Center

Entreprise

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons à Marrakech un ou une Superviseur centre d’appel

Poste

Rattaché au Directeur général, vous aurez comme missions après une formation complète (en grande partie pratique) de :

  • Superviser le plateau et gérer le flux d’appel ;
  • Gérer les équipes en production ;
  • Suivre et monter en compétence les équipes ;
  • Analyser et préparer les suivis quantitatifs production (statistiques) ;
  • Suivre la qualité du centre en collaboration avec le service qualité.

Qualités et compétences nécessaires

  • Dynamique, disponible et sens de l’écoute des autres ;
  • Pédagogue et attentif à toutes les questions et demandes de son équipe ;
  • Un vrai sens du management et de l’analyse des statistiques pour atteindre les résultats prévus au quotidien ;
  • Esprit d’équipe et bonne gestion du stress.

Profil

  • Vous maîtrisez PARFAITEMENT le français à l’oral et à l’écrit ;
  • Vous avez des expériences confirmées dans un poste similaire ;
  • Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial ;
  • Vous souhaitez évoluer dans un cadre structuré ;
  • Vous résidez Marrakech.