Entreprise
Au sein du département Customer care, Le superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement. Il est le garant de l’efficacité de son équipe et du niveau de service apporté aux clients. Il maîtrise les techniques permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations émanant d’un client.
Poste
• Le bon traitement en continue de votre équipe
• Les contrôles permanents sur l’activité de vos agents
• L’animation de votre équipe par des kick off, challenges, réunions, brief, debrief
• L’évaluation de vos conseillers sur le traitement opéré aussi bien en appels, dans le traitement par mail que sur du social media.
• un management de proximité avec votre équipe
• Effectuer des reporting à votre hiérarchie
• Réaliser des entretiens individuels avec vos collaborateurs
• Le traitement en cas de besoin
• La gestion et l’organisation des pauses de votre équipe en fonction de l’activité
Profil
Le (la) candidat(e) idéal(e) devra :
- Avoir une formation Bac+2/+4
• Avoir une expérience significative en management en centre de contacts ;
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents collaborateurs et les clients ;
• Être doté du sens de l’organisation ;
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
• Très bon niveau en français et bonne maitrise d’anglais
• Être à l’aise avec les outils informatiques (pack office, Email, Internet…) ;
• Une expérience dans le domaine de l’hôtellerie serait un plus.