Entreprise
Portail immobilier leader au Maroc
Poste
Les taches à effectuer :
- Encadrer et manager ses équipes (Superviseurs, CDP, Téléconseillers)
- Garantir des ratios de production
- Maintenir et développer le chiffre d’affaires et la marge de ses activités dans le respect des procédures et des certifications de l’entreprise afin de fiabiliser le niveau d’activité.
- Développer et optimiser les compétences de ses équipes et assurer une gestion efficace des téléconseillers.
- Conduire les opérations, dans le respect des contraintes de coût, délais et performances et dans le but d’atteindre la meilleure qualité de service et d’assurer la rentabilité des activités.
- Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l’activité.
- Gérer les changements et optimiser la gestion de l’unité sur les aspects production.
- Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes.
– Gérer le suivi de l’activité (reporting, tableaux de bord, propositions d’amélioration, contrôle et suivi de l’activité)
Profil
– Bac + 2/+4,
- L’expérience de l’encadrement du Middle management
- Une expérience de ROA acquise en environnement télémarketing et relation client.
-Des capacités d’analyse de la production
-Des compétences managériales avérées en termes de montée en compétences, de cohésion d’équipe, animation et suivi.
-Excellente élocution en langue française
-Bonne connaissance des outils informatiques
-Relationnel sain