Entreprise
Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 70.000 collaborateurs répartis dans 90 centres d’emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili …
Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons actuellement: Un Responsable / Superviseur Recouvrement expérimenté
Poste
Piloter l’ensemble de la production du service
Former, encadrer et animer une équipe d’une dizaine de collaborateurs au quotidien
Veiller à la tenue des objectifs de productivité
Maintenir la qualité du service en réalisant des écoutes, et en assurant un débrief personnalisé à chaque collaborateur
Etre force de proposition dans le but d’améliorer la qualité de service
Assurer le reporting de son activité
Assurer l’analyse des données de productivité et en déduire les plans d’actions nécessaires
Profil
Bac +3 et plus, en économie/commerce/management/
Expérience de 2 ans minium réussie en tant que responsable d’équipe en recouvrement dans un centre de relation client
Compétences managériales efficaces en termes de montée en compétence, de cohésion d’équipe, d’animation et de suivi.
Bon relationnel
Capacité d’adaptation et de réactivité
Esprit d’analyse et de synthèse
Sens de l’organisation et de la planification
Autonomie
Capacité à gérer le stress
Leadership
Parfaite maîtrise des outils informatiques