Entreprise
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre Groupe basé à Tanger un Responsable Service Après vente.
Poste
Le Responsable Après-Vente est chargé d’assurer la réalisation des objectifs tracés par la Direction Générale en termes de : CA, Qualité de service et Satisfaction client ;
Il doit veiller à l’application des différents standards après-vente tels que défini par la ou les marques représentées et doit veiller au maintien d’un taux de productivité élevé et gérer efficacement son équipe.
Taches :
- Analyses des retours SAV et définition des mesures nécessaires à la réalisation des objectifs (quantitatifs/ qualitatifs) et élaboration d’un plan d’actions;
- Définition des objectifs annuels (quantitatifs et qualitatifs) des membres de son équipe et leur communiquer;
- Suivi de la réalisation des objectifs via les indicateurs clés de performances Après-Vente, Centre Service;
- Animation de l’équipe et suivi de la réalisation des objectifs individuels;
- Veiller à la qualité des prestations fournies et veiller au respect des délais fixés;
- Mise en place d’actions liées à la satisfaction des clients et suivi à travers les KPI’s;
- Planification des ressources nécessaires à la réalisation des objectifs fixés;
- Veiller à la mise en place de processus ayant pour objectifs d’assurer la qualité de service et la réduction des retours atelier en fonction de la marque représentée;
- Veiller au respect des directives en matière de garanties et de gestes commerciaux;
- Prise en charge et suivi des réclamations des clients et élaborer un plan d’action pour y remédier;
- Préparer l’entretien ponctuel avec la Direction Générale en produisant les résultats du mois écoulé et les objectifs pour le mois à venir;
- Respect des procédures internes, des règles de sécurité et d’hygiène.
Profil
- De formation Bac+5 ou ingénieur d’état en génie mécaniques ou électromécanique;
- Expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire dans le secteur automobile;
- Fibre commerciale et aisance relationnel;
- Maitrise de l’outil informatique;
- Maitrise du français à l’écrit comme à l’orale, la maitrise de l’anglais est un plus.