Entreprise
Le responsable du service après-vente avec l’aide d’une coordinatrice et chapeautée par le directeur technique organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’ingénieurs biomédicaux dont le but est de :
- recevoir et de gérer les réclamations clients
- installer et mettre en en marche les équipements médicaux
- former les utilisateurs
- assurer la maintenance et la réparation des équipements médicaux
- gestion des pièces de rechange
- optimiser les couts liés à la gestion du service
- encadrer et motiver l’équipe SAV
Poste
Organisation du SAV
- De manière générale, veiller à la satisfaction de la clientèle
- Assurer un suivi technique client en cas de problème lors de l’installation ou de panne
- Organiser la réception des appels clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
- Organiser la réception d’articles ou appareils à l’arrivée de la marchandise.
- Définir le planning de travail de l’atelier du SAV
- Assurer le suivi des garanties et les contrats de maintenance curatifs et préventifs
- Informer le fabricant des réclamations des usagers
- Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement
Management
- Gérer l’équipe SAV
- Animer l’équipe SAV
- Former les membres du service
- Participer au suivit de leurs carrières
Compétences
Savoirs théoriques et linguistiques
- Avoir de très bonnes connaissances techniques en électronique, informatique, et plus particulièrement dans les équipements biomédicaux
- Disposer de connaissances solides en anglais
Savoirs de l’action
- Savoir organiser et planifier l’activité du service après-vente
- Savoir gérer les réclamations
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
- Savoir analyser les garanties client
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV
- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
- Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
Compétences relationnelles et comportementales
- Faire preuve d’une excellente organisation
- Faire preuve de rapidité et de réactivité
- Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer
- Savoir respecter et tenir des engagements de service
Profil
Bac + 5 formation scientifique et technique.
Vous avez plusieurs années d’expériences confirmées dans une fonction similaire.
Conditions de travail
Le métier est soumis aux exigences de la clientèle (gestion des réclamations), et à une forte pression sur les délais d’intervention sur site. Les horaires de travail peuvent être irréguliers (selon l’importance des dépannages à effectuer et selon la disponibilité de l’équipe SAV).
Relations fonctionnelles internes et/ou externes
En interne : relation avec le service import, les ingénieurs biomédicaux SAV, le magasin, et la direction.
En externe : relation avec la clientèle et avec les fournisseurs étrangers.
CDI + CNSS + CIMR + Mutuelle