Responsable qualité anglophone ( expérience exigée au sein d’un centre d’appel) – Casablanca, Konecta

Responsable qualité anglophone ( expérience exigée au sein d’un centre d’appel)

Konecta 6/10/2020 Casablanca Call Center / Web Center

Entreprise

Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 60 000 collaborateurs repartis dans 35 centres d’emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili …

Poste

• Définir et communiquer les objectifs qualité du service
• Évaluer et analyser les résultats qualité du service
• Définir, mettre en place et suivre des plans d’action pour l’amélioration de la qualité du service.
• Faire le suivi, conjointement avec la production, de l’évolution des téléconseillers
• Assurer le suivi qualitatif de l’activité afin d’évaluer la prestation des téléconseillers.
• Élaborer les synthèses et les analyses relatives aux évaluations effectuées
• Analyser tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
• Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus.
• Garantir une excellente relation avec le client donneur d’ordre

Profil

De formation supérieure Bac+3/4 en management, vous justifiez d’une expérience probante dans un poste similaire
• Bonne communication orale et écrite en français et en Anglais
• Maîtrise des outils informatiques
• Capacité d’adaptation & de réactivité
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens de l’organisation et de la planification
• Autonomie
• Capacité à gérer le stress
• Leadership.