Entreprise
Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 70.000 collaborateurs répartis dans 90 centres d’emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili …
Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons actuellement des Qualiticiens Hispanophones
Poste
Assurer le suivi qualitatif de l’activité via des écoutes afin d’évaluer la prestation des téléconseillers.
Remonter tout dysfonctionnement observé en temps réel.
Définir, mettre en place et suivre des plans d’action pour l’amélioration de la qualité du service.
Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus.
Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant les chartes et normes de qualité au sein de la société.
Profil
Bac+2 et plus
Expérience réussie dans un poste similaire d’au moins 2 ans
Capacité d’observation, d’analyse et de synthèse
Excellente maîtrise de la langue tant à l’oral qu’à l’écrit
Maîtrise parfaite de l’outil informatique