Entreprise
Marketing Call Center
20 ans d’expertise au service d’une relation client d’exception
Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques.
Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.
Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.
Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.
Poste
-Evaluación de la Calidad: Proceder a la escucha y evaluación diaria de las interacciones (llamadas y chats) de los teleoperadores Hispanohablantes, utilizando las parrillas de evaluación de calidad establecidas.
-Análisis: Identificar desviaciones, analizar las causas de origen de los fallos de calidad y detectar tendencias para las operaciones españolas.
-Informes: Elaborar informes de rendimiento detallados y proponer recomendaciones de mejora concretas a los Team Managers y a la Dirección.
-Normalización: Participar en la actualización de los soportes, procesos y parrillas de evaluación de acuerdo con los requisitos del cliente.
-Calibración: Animar sesiones de calibración con los supervisores para armonizar los estándares de calificación.
Profil
-Idioma: Dominio perfecto del Español oral y escrito (nivel C1/C2 indispensable). El francés es una ventaja.
-Experiencia: Experiencia exitosa (mínimo 1 año) como Analista de Calidad, Auditor de Calidad o Especialista en Calidad en un Call Center.
-Competencias: Rigor, sentido del análisis y la síntesis, excelente capacidad para comunicar comentarios constructivos. Dominio avanzado de Excel o herramientas de reporting