Entreprise
Courtalys Assurances est un cabinet de courtage en assurance français crée en 2014. Le cabinet a su développer des relations de partenariat très privilégiées avec de nombreuses compagnies d’assurances et a su bâtir une notoriété de premier plan sur le marché français, avec plusieurs succursales implantées Au Maroc et en Tunisie.
Courtalys a été construite grâce à deux facteurs simples: la confiance irréprochable de ses clients et la volonté de l’équipe de trouver les bons produits au meilleur prix possible. Une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, qui porte une attention bien particulière à ses collaborateurs et qui donne de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite.
Poste
Vous contribuez à la démarche d’amélioration continue de la qualité des services délivrés et au suivi du plan d’assurance qualité dans notre cabinet de courtage en assurances. Vos principales missions sont :
Le suivi qualité de la prestation téléphonique :
• Maintenir une veille sur le discours et sur les écrits envoyés ;
• Organiser et réaliser des doubles écoutes et appels mystère ;
• Proposer des actions correctives.
• Exploiter les conclusions des doubles écoutes ;
• Effectuer une veille sur les évolutions des services ;
• assurer le contrôle qualité du produit.
• assurer la conformité pendant le processus depuis la phase de production jusqu’à la livraison.
• réaliser les actions correctives d’un plan d’amélioration.
• collaborer avec toutes les fonctions dans la mise en œuvre du système qualité et d’amélioration continue.
• vérifiez et faire évoluer les modes opératoires liés à la production.
• organiser les consignes techniques pour la gestion des non-conformités.
L’ensemble de ces activités fait l’objet d’un reporting régulier vers le responsable de l’activité.
Profil
• Expérience obligatoire dans le même poste dans un centre d’appel obligatoirement en émission d’appel sur la complémentaire santé d’au moins 2 ans.
• Très bonne maîtrise de langue française.
• Parfaitement francophone à l’oral comme à l’écrit.
• Aisance rédactionnelle
• Sens relationnel
• Connaissances des outils bureautiques
• Rigueur dans l’analyse
• Travail en équipe
• Dynamique
Avantages sociaux et autres :
NOUS PROPOSONS : Une rémunération motivante composée d’un fixe + variable.
Une politique RH qui offre aux collaborateurs la possibilité de développer leurs compétences et d’envisager des évolutions de carrière.
Contrat CDI + avantages sociaux (CNSS, AMO) + un cadre de travail agréable et bien d’autres avantages !
Amplitude horaire :
9H00-13H00 ET 14H30-19H00 / WEEK-END OFF
Salaire Net + primes :
Négociable