Entreprise
RH value
Poste
ous aurez comme missions :
-Surveiller les différents niveaux de fournisseurs de l’équipe des membres du support technique hiérarchisé
-Gestion des escalades techniques reçues via les clients, les partenaires et l’équipe interne
-Surveillez de près les performances du fournisseur au jour le jour tout en mesurant les performances et fournissez tout commentaire positif constructif
-Continuez à optimiser la base de connaissances, le système de recherche ou la méthode pour améliorer l’efficacité de la recherche d’agents
-Continuez à améliorer la qualité des connaissances (contenu, format, méthode de recherche) pour conduire DSAT et FCR NO à travers la connaissance
-S’assurer que les exigences de préparation du support sont satisfaites pour les nouveaux produits
Profil
Profil recherché :
Le candidat doit avoir au moins 1 an d’expérience dans la gestion des connaissances des centres d’appels.
3 ans d’expérience dans le domaine du support technique et 1 an d’expérience en gestion de l’équipe de support technique.
Doit avoir une bonne compréhension de l’analyse des données, l’anglais et le français doivent être parfait