Formateur qualiticien ( activité télévente energie )/call center – Casablanca, Konecta

Formateur qualiticien ( activité télévente energie )/call center

Konecta 17/10/2020 Casablanca Call Center / Web Center

Entreprise

Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 60 000 collaborateurs repartis dans 35 centres d’emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili …

Poste

Assurer les formations et accompagnement de nos collaborateurs
Assurer le bon fonctionnement de la production
Assurer leur encadrement et le suivi de leurs prestations téléphoniques.
Réaliser les évaluations de l’ équipe, et les communiquer lors des entretiens individuels.
Élaboration de statistiques quantitatives et qualitatives avec axes d’amélioration
Assurer les objectifs contractés avec le client

Profil

Bac+3 et plus en commerce/gestion/management
Expérience acquise d’un minimum de 2 ans
Parfaite maitrise du français à l’orale comme à l’écrit
Parfaite maitrise des techniques de ventes
Capacité d’analyse de la production à partir desquelles on met en œuvre des plans d’actions et d’amélioration.
Compétences managériales efficaces en termes de montée en compétence.
Bonne maîtrise des outils bureautiques.