Entreprise
Nous recrutons pour le compte d’une multinationale, un centre de relation client des Consultants Technique Sage sur la ville de Rabat.
Poste
Analyser, qualifier, traiter les demandes de support
– Prendre connaissance des demandes entrantes
– Analyser les demandes entrantes afin de les qualifier en termes de nature (dysfonctionnement, assistance fonctionnelle, assistance technique) et de criticité
– Contacter les clients pour compléter la qualification des demandes si nécessaire
– Appliquer le processus de traitement des demandes entrantes défini par le Superviseur Support Technique
– Suivre le traitement des demandes jusqu’à leur résolution
– Informer les clients de la résolution de la demande
– Etre force d’alerte en cas de récurrence d’incident (nature) ou d’un nombre important de demande sur un client donné
– Traiter les demandes d’assistance fonctionnelle
– Participer à l’amélioration continue de l’activité de Support Technique : être force de proposition sur l’optimisation du processus en place
Profil
Formation technique Bac+2 / Bac+3 souhaitée, avec une expérience de 2 ans ou plus dans un poste similaire.