Entreprise
PGK Conseil
Poste
Nous recrutons pour notre client un chef de plateau
Mission :
Dans ce cadre, le Chef de Plateau :
– Prévoit et participe au recrutement et à l’intégration des Téléconseillers et des Superviseurs ;
- Suit les performances individuelles des Superviseurs ;
- Réalise des écoutes et des grilles d’écoute en vue de préparer les actions de coaching ;
- Etudie et propose des réorganisations d’équipes ;
- Communique et s’assure de la bonne exécution des règles et procédures ;
- Propose les formations et favorise le développement des compétences des membres de ses équipes ;
- Participe aux comités de pilotage et aux réunions clients ;
- Etablit des documents de qualité à destination du client et de l’entreprise ;
- Contrôle les actions qu’il mène et évalue leur impact.
Profil
- Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire ;
- Réelles capacités d’anticipation, d’analyse et de prise de recul ;
- Sens de l’organisation, du contrôle et de la coordination ;
- Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel ;
- Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress.
-Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes ;
- Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, ?) ;
- Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs,) ;
- Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.
- Maîtrise des outils de reporting.
Expérience exigée.
Disponibilité immédiate.
Type d’emploi : Temps plein
Salaire : 18000 dh
Contrat : CDI