Entreprise
Orientale d’Assistance vous accompagne pour vos besoin de Ambulances et assistance sanitaire, depannages et remorquages automobiles à Oujda
Poste
Mission principale
Le/La Chargé(e) d’Assistance assure la réception et la gestion des appels liés aux missions d’assistance pour le compte des compagnies d’assurances, depuis la prise en charge du sinistre jusqu’à la facturation finale via l’ERP interne.
Responsabilités et tâches principales
1. Réception et gestion des appels
- Répondre aux appels entrants des assurés, compagnies d’assurances et partenaires
- Identifier rapidement la nature de la demande et l’urgence
- Assurer un accueil téléphonique professionnel et rassurant
2. Coordination des missions d’assistance
Gestion et suivi des missions suivantes :
- Remorquage de véhicules
- Constats
- Transport taxi
- Transport ambulance
- Transport funéraire
3. Création et gestion des dossiers
- Créer et enregistrer les dossiers de mission sur l’ERP de gestion interne
- Vérifier et saisir les informations nécessaires (assuré, assurance, type de mission, prestataire, coûts, etc.)
- Assurer le suivi du dossier jusqu’à la clôture
4. Suivi opérationnel
- Coordonner avec les prestataires (remorqueurs, ambulances, taxis, etc.)
- Suivre l’avancement des missions en temps réel
- Relancer si nécessaire pour garantir le respect des délais et de la qualité de service
5. Facturation et relation assurances
- Préparer les dossiers pour la facturation
- Vérifier la conformité des pièces (bons, rapports, factures prestataires)
- Assurer le suivi avec les compagnies d’assurances jusqu’au règlement
Profil
- Expérience en centre d’appels, assistance, assurance ou service client : atout
- Débutant(e) motivé(e) accepté(e)
- Disponible, sérieux(se) et engagé(e)
Compétences requises
- Techniques
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- À l’aise avec un ERP de gestion (formation interne possible)
- Bonne capacité de saisie et de suivi administratif
- Linguistiques
Un bon niveau en français (oral et écrit)
- Comportementales
- Sens du service et de la relation client
- Bonne gestion du stress et des situations d’urgence
- Organisation, rigueur et réactivité
- Esprit d’équipe et sens des responsabilités