Entreprise
Marketing Call Center
20 ans d’expertise au service d’une relation client d’exception
Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques.
Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.
Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.
Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.
Poste
Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales.
Sus funciones:
Como responsable de atención al cliente hispanohablante, será el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito.
Tus principales responsabilidades serán:
- Gestión multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a través del chat (instantáneo) y el correo electrónico.
- Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM.
- Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolución.
- Calidad redactora: Garantizar una respuesta clara, empática, sin errores y personalizada según la carta de la empresa.
- Cumplimiento de los plazos: Tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
Profil
- Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente).
- Excelente redacción y ortografía.
- Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable).
- Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
- Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.
Avantages sociaux et autres
- Un entorno de trabajo profesional y multicultural.
- Contrato fijo (CDI) desde el primer día.
- Remuneración competitiva y beneficios sociales.
- Formación inicial y continua, totalmente remunerada.
- Posibilidades de evolución y crecimiento dentro de la empresa.
Si buscas un puesto estable, digital y sin llamadas, MCC te quiere en su equipo.
Envía tu CV a recrutement@mcc.ma o postúlate a través de nuestro sitio web.
Amplitude horaire
Detalles durante la entrevista
Salaire Net + primes
Detalles durante la entrevista