Entreprise
Marketing Call Center
20 ans d’expertise au service d’une relation client d’exception
Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques.
Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.
Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.
Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.
Poste
Votre mission principale sera d’assurer le support technique pour un réseau de restaurants au Canada, en traitant une variété de requêtes informatiques.
- Gestion des backorders : Traiter les demandes en attente de la part des différentes chaînes dans un délai de moins de 5 minutes.
- Appels de service informatique : Prendre en charge les appels par ordre de priorité selon le niveau d’urgence. Les problématiques sont variées : connexion Internet, réseau, imprimantes, musique en restaurant, accès aux comptes clients, caméras, etc.
- Compréhension des systèmes : Vous serez formé(e) sur nos environnements pour bien comprendre le fonctionnement des cuisines et les enjeux rencontrés en restaurant.
- Validation des résolutions : Communiquer avec les franchisés ou gestionnaires de restaurant pour confirmer que le problème est réglé. La capacité de tenir une conversation fluide en anglais avec les franchisés anglophones est indispensable.
- Mandats spéciaux : Réaliser des tâches ponctuelles avec des délais précis (ex. déploiement de logiciels dans tous les restaurants, modification de configurations dans le back-end d’une chaîne, etc.).
Profil
- Bilinguisme parfait (Français-Anglais) : Maîtrise courante des deux langues, à l’oral comme à l’écrit, avec une aisance pour le contact téléphonique.
- Aisance technique : Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez une bonne capacité d’apprentissage des nouveaux systèmes. Une expérience en support technique est un atout majeur.
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer rapidement une situation et à proposer des solutions efficaces.
- Orientation client : Un excellent sens du service et de la patience pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
- Disponibilité et flexibilité : Vous êtes disponible pour travailler en shifts de nuit, 7 jours sur 7, pour couvrir les heures de service des restaurants.
- Autonomie et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.
Avantages Sociaux
- Un package salarial attractif
- Une formation complète dès votre intégration pour vous rendre opérationnel(le) sur le projet.
- Un environnement de travail multiculturel et stimulant.
- De réelles perspectives d’évolution vers des postes de management ou d’expertise.
- De nombreux avantages sociaux (CNSS, Assurance maladie, etc.).