Entreprise
RIBATIS, cabinet de conseil en organisation, management et mise en œuvre des systèmes d’informations,spécialisé dans le domaine du e-Gov, cherche à recruter un(e) agent support IT .
Poste
Ribatis cherche à recruter un Agent support utilisateur d’une plateforme applicative, afin d’assurer les missions suivantes :
• Accueil téléphonique des utilisateurs,
•Traitement des requêtes reçus par e-mail,
•Diagnostic et Résolution des demandes/incidents de niveau 1,
•Qualification et Escalade des demandes/incidents de niveau 2,
•Élaboration de reportings journaliers d’activité.
Profil
Profil recherché:
•Formation initiale : Bac+2 à Bac +5 en Informatique .
Expérience : Minimum 3 ans en service clientèle.
• Compétences et connaissances techniques :
-Excellent niveau de communication en Français et en Arabe,
-Capacité d’écoute et esprit d’analyse.
-Bonne compétences des outils (Bureautique, Traitement d’images, …etc.),
-Maîtrise et pratique réelle d’une plateforme informatique (CRM, ERP, …etc.).
• Compétences et qualités professionnelles :
-Organisation,
-Communication,
-Présentation,
-Relationnel,
-Discrétion,
- Flexibilité,
- Diplomatie,
-Esprit d’initiative,
-Ouverture d’esprit
Pour toute personne intéressée par le poste et ayant le profil recherché, prière de nous envoyer vos CV à l’adresse email suivante: http://rh.ribatis.com/people